Единый портал обращений и чат для пользователей любого продукта Arcanada. OAuth через Auth Arcana, автоматическая маршрутизация обращений по продукту, тесная интеграция с Munera для эскалации в инженерию. Работает на support.arcanada.ai — один ящик на всю экосистему вместо россыпи разрозненных почтовых адресов.
Что умеет
- Единая система обращений для всех продуктов Arcanada
- OAuth через Auth Arcana (без собственной таблицы пользователей)
- Правила автоматической маршрутизации по идентификатору продукта
- Интеграция с Munera: обращения в поддержку автоматически создают инженерные задачи
- Каналы Telegram + email + web-чат
- Контроль SLA и дежурный пейджинг через Ops Bot
- Публичная база знаний, связанная со страницей продукта
Текущий уровень автономии
L1
Слабое звено
Мониторинг полностью не проверен — работает на уровне L2 с ручным контролем деплоя; трассировки жизненного цикла обращения нет.
Roadmap до L3
- L3 — полный аудит мониторинга, классифицированные ошибки, отправка события о деплое в Ops Bot.
- L3 — структурированные pino-логи в Loki, журнал жизненного цикла обращения, предохранитель при нарушении SLA.
- Верификация — 30-дневный SLA-отчёт: 99% первых ответов в срок и ноль тихо потерянных обращений.